Pacientes

Garantía de Seguridad y Calidad

Derechos & Deberes

En Hospital del Valle respetamos los derechos de los pacientes y reconocemos que son personas que necesitan atención médica individual. A continuación presentamos los derechos que tiene cada paciente y sus deberes consigo mismo, su medico, otros pacientes y con nosotros.

Conocer las reglas y normativas del Hospital

Usted, su familia, visitantes y/o representantes deben conocer las reglas y normativas de Hospital del Valle.

Recibir atención médica integral de calidad

En Hospital del Valle cuidamos todos los aspectos que le ayuden a recuperar su bienestar, brindándole servicios asistenciales de óptimo funcionamiento.

Recibir Información oportuna en caso de urgencias

Cuando una parte, una función o movilidad de su cuerpo y/o su vida está en peligro, tiene el Derecho a recibir atención Médica de Urgencia a través de un Equipo Médico calificado.

Recibir un trato digno y respetuoso, sin discriminación de ningún tipo

Brindamos un trato digno y respetuoso a todas las personas, sin importar su raza, etnia, religión, creencias, valores culturales, sexo, edad o estatus económico.

Contamos con un Equipo Médico Asistencial debidamente identificado en cuanto nombre, cargo y servicio o atención que le prestará.

Tiene Derecho a recibir o rechazar asistencia espiritual o moral.

Recibir información completa, comprensible, oportuna y veraz

El Médico Tratante le debe brindar información completa y continua, alternativas de tratamiento y su pronóstico.

El Médico debe expresarse en forma clara, comprensible y ajustada a la realidad.

Usted tiene el Derecho de aclarar sus dudas con el fin de favorecer el conocimiento pleno de su estado de salud.

Participar en las decisiones de su atención médica

El Médico Tratante debe darle la oportunidad y respetar su Derecho de tomar una decisión individual siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación con respecto a su tratamiento, excepto en los casos donde la urgencia no permita demorar.

Cuando el no tratamiento exponga un riesgo de muerte, cuando el Paciente no esté capacitado para tomar decisiones o es menor de edad, el derecho corresponderá a los familiares o persona legalmente responsable de tomar las decisiones.

Autorizar o no su Consentimiento Informado

Respetamos su derecho a un Consentimiento Informado y a que, en unión con su Médico, acepte un tratamiento o investigación basado en una completa explicación de su enfermedad, los riesgos y los beneficios del tratamiento propuesto, junto con las alternativas a ese tratamiento.

Si decide rechazar el tratamiento, Usted será informado de las consecuencias médicas de su decisión.

En caso de que Usted no pueda recibir la información, se le proporcionará a los familiares o personas legalmente responsables.

Ser tratado con confidencialidad y privacidad

Usted tiene el Derecho de exigirle al Hospital la confidencialidad de su información en cuanto a su estado de salud, condición médica, diagnóstico, tratamiento y exámenes, a excepción de que el Hospital reciba una solicitud por la vía judicial.

Tiene Derecho a designar o limitar sus visitantes.

Recibir un tratamiento eficaz del dolor

El personal de salud implementará mecanismos para detectar, prevenir y responder de inmediato con las mejores alternativas para aliviar su dolor.

Tomar decisiones médicas anticipadas sobre su cuidado médico futuro

Tiene el Derecho de tomar decisiones médicas anticipadas lo cual le permitirá dar directrices sobre su cuidado médico futuro.

Usted podrá designar o excluir legalmente a una persona o varias otorgándoles la plena potestad en la toma de decisiones médicas en caso de encontrarse temporal o permanentemente incapacitado para hacerlo.

Formular sugerencias o reclamaciones y que se le brinde una respuesta oportuna

Usted puede expresar sus sugerencias y reclamaciones relacionadas a la calidad del cuidado y los servicios que Usted recibe en cualquier momento durante su estadía con un miembro de nuestro equipo orientado a brindar soluciones oportunas.

Contar con facilidades para obtener una segunda opinión médica

Si Usted requiere obtener una segunda opinión Médica, se le brindarán las alternativas y el procedimiento a seguir.

Tiene Derecho a recibir atención por otro Médico en caso de no sentirse satisfecho con la atención recibida por su Médico Tratante.

Contar con un expediente clínico bajo custodia del Hospital y a su salida, Plan de Egreso

Contar con un expediente clínico que respalde todo el cuidado recibido en el Hospital, el cual se manejará confidencialmente.

Solicitar y obtener por escrito dictámenes, resúmenes, informes y constancias, según el procedimiento establecido por el Hospital.

Recibir información sobre el Estado de Cuenta

Puede revisar su factura por los servicios recibidos en el Hospital y que la misma le sea explicada por el Personal de Facturación

Aseguradoras

Para su comodidad, el Hospital del Valle tiene establecido convenios con todas las Compañías de Seguros Locales e Internacionales. Para obtener información actual sobre las condiciones de cobertura de su seguro médico en nuestro Hospital, póngase en contacto con nuestra Oficina de Créditos y Seguros o con las Unidades de Cotizaciones y Ventas. Para nosotros será un placer ayudarle en el trámite de pre-autorización con su seguro médico. Para procedimientos programados, el cirujano debe obtener una autorización previa antes de la cirugía. Los gastos médicos no cubiertos por su póliza serán responsabilidad del Paciente, por lo cual le sugerimos solicitar un presupuesto en las Oficinas de la Unidades de Cotizaciones y Ventas para que anticipe los gastos de sus cirugía.

Créditos y Seguros
Teléfono: +(504) 2527-8400, Ext: 161 / 175
Correo electrónico: olgavega@hospitaldelvalle.com
Ubicación: contiguo al Lobby del hospital, área administrativa

Cotizaciones y Ventas
Teléfono: 2527-8400, Ext. 433 / 158
Correo electrónico: cotizaciones@hospitaldelvalle.com / ventas@hospitaldelvalle.com
Ubicación: contiguo al Lobby del hospital, área administrativa

Riesgo de Caídas

Las caídas le pueden ocurrir a cualquier tipo de persona, en cualquier edad, en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Cuáles son los factores de riesgo que incrementan las posibilidades de que una persona se caiga?

  • Mareos
  • Convulsiones
  • Problemas de balance
  • Antecedentes de caídas anteriores
  • Mala alimentación y/o deshidratación
  • Cirugía/procedimiento posterior al tratamiento
  • La enfermedad y el encontrarse en un entorno nuevo y desconocido
  • Efectos secundarios de medicamentos (calmantes, diuréticos, laxantes, entre otros)
  • Problemas sensoriales, como adormecimiento de los pies; problemas de visión o auditivos
  • Dificultad para respirar, apoplejía, debilidad muscular, andar inestable, fiebre, urgencia para ir al baño
  • Cambios de memoria, confusión o cambios en la química del organismo; demencia, depresión o psicosis

DIEZ consejos para reducir el riesgo de caídas de pacientes en las áreas hospitalarias o en casa.

  • Siempre solicite asistencia en el caso de necesitarla
  • Asegúrese de que su camino esté libre de obstáculos
  • Use calzado adecuado. Evite sandalias, suecos o flip flops
  • En caso de ser necesario, use bastan, muletas o andador
  • Evite superficies lisas o pisos mojados
  • Use luces para iluminar pasillos o áreas oscuras
  • Use alfombras con anti deslizante en pisos y bañeras
  • Efectos secundarios de medicamentos (calmantes, diuréticos, laxantes, entre otros)
  • Antes de levantarse o sentarse en una silla de ruedas, asegures que el sistema de breque este colocado
  • Si tiene mareo o se siente inestable evite usar las escaleras, use ascensores en la medida de que sea posible
  • Reportar al médico cambios en sus habilidades de visión, audición, pérdida de sensibilidad o cosquilleo

Manejo del Dolor

Los tipos de dolor, así como sus causas son diferentes. Por ello, en Hospital del Valle el tratamiento de su dolor es nuestra responsabilidad y reconocemos su derecho a que se le evalúe, controle y maneje oportunamente, si Usted nos lo permite.

¿Qué es el dolor?

El dolor es una sensación incómoda que viene de un golpe, una enfermedad o algún daño a su cuerpo. En ocasiones, el dolor representa una molestia que puede ser una señal de que algo anda mal.

¡Hable!

La única forma de diagnosticar y valorar su dolor es si Usted lo informa, para recibir el medicamento o un tratamiento para aliviarlo.

Ayude a manejar su dolor

  • Utilice la información sabiamente
  • Pregunte qué está casando su dolor y aprenda más de el
  • Identifique el momento cuándo debe buscar ayuda entre cada visita médica
  • Realice todos los esfuerzos que pueda para mantenerse activo(a) y saludable

A continuación presentamos la lista de responsabilidades y derechos que tienes como paciente, para lograr aliviar el dolor.

Responsabilidades

  • Dejar saber a su Médico y Enfermera cuando sienta dolor
  • Oír detenidamente las indicaciones de su Médico y preguntar si no entiende
  • Leer la escala del dolor e indicar el nivel de su dolor
  • Obedecer las indicaciones médicas para cumplir con el tratamiento de su dolor
  • Reconocer que el éxito del manejo del dolor depende de usted

Derechos

  • Obtener información y respuestas a sus preguntas acerca del dolo y como aliviarlo
  • Que su médico y enfermera evalúen su nivel de dolor durante su hospitalización
  • Recibir una respuesta de su médico y su enfermera cuando Usted reporta un dolor
  • Que se atiendan sus quejas y observaciones

Información Finsalud

Disfruta de todos los beneficios de nuestro nuevo producto, Fin salud le ofrece a usted y su familia, crédito para la cobertura de sus necesidades de salud. La red médica del Valle cuenta con el mejor equipo de profesionales de la salud, la mejor tecnología y el complejo médico de consulta externa más grande y moderno de San Pedro Sula.

Financiamientos

Antes de Cirugía

  • Procedimiento médicos electivos en cualquier empresa de la Red Médica del Valle
  • Cancelación de su cuenta si tiene dificultades económicas
  • Realización de exámenes médicos superiores a los Lps 5,000.00
Requisitos
  • Dos (2) avales
  • Constancia de trabajo
  • Solicitud de financiamiento
  • Autorización para consulta de historial crediticio en la central de riesgo Garantías
  • Fotocopia de documentos personales del paciente y del responsable del crédito
Beneficios
  • Financiamiento
  • Gestión administrativa sencilla con respuesta en máximo 3 días laborales
  • Tasa de interés inferior a otras fuentes de financiamiento externas (tarjetas de créditos, etc.)
Solicitud de Crédito: Solicítela en cualquiera de las empresas de la red medica del valle.
Contáctanos: Llámanos al PBX +(504) 2527-8400 o escribenos a servicioalcliente@hospitaldelvalle.com

Guía Paciente Quirúrgico

Esta información le proporciona un detalle de lo que Usted puede esperar antes, durante y después de su cirugía y los métodos que puede utilizar para ayudar a su proceso de recuperación.

El cuidado que Usted reciba podría variar, ya que dependen de la necesidad personal de cada paciente. Si Usted tiene alguna duda o consulta después de leer esta información por favor discútalo con su medico de cabecera.

Los pacientes que se someten a cirugías pueden ser admitidos al Hospital como pacientes hospitalizados, o pueden permanecer en el área de Recuperación como pacientes ambulatorios y dados de alta al final del día.

Su Médico Tratante le explicará sus detalles con cirugía, y una vez realice Usted su procedimiento de Admisión o Pre- Admisión, se le solicitará que lo autorice firmando las Hojas de Consentimiento Informado.

Instrucciones Pre-Operatorios

Hospital del Valle le agradece su colaboración en el cumplimiento de las instrucciones pre-operatorias. Por favor lea con detenimiento la información que detallamos a continuación.

Antes de la cirugía
  • Seguir todas las instrucciones Pre-Operatorias
  • No realice viajes extensos el día de su cirugía
  • No ingerir alimentos o líquidos 8 horas antes de la cirugía
  • No planifique tomar decisiones importantes el día de la cirugía
  • No fumar ni ingerir bebidas alcohólicas 72 horas antes de la cirugía
  • Entender todo sobre la cirugía. Realizar todas las preguntas necesarias
  • Informar al médico sobre los medicamentos o suplementos que toma actualmente
  • Consultar al médico sobre la toma de sus medicamentos regulares el día de su cirugía
  • Realizar el proceso de Pre-Admisión, para abreviarle su tiempo el día del procedimiento
  • Informar al equipo médico o al personal de enfermería en el caso de padecer algún tipo de alergia
  • Realizar proceso de Pre-Certificación - (llamar al depto de créditos y seguros al 2527-8400, Ext.113)
Pre-Admisión

Pacientes programados para procedimientos o cirugía deberá de llegar al departamento de admisión por lo menos un día antes, para completar su proceso de Admisión. La oficina de admisión está abierta al público en un horario de 24 hrs.

  • Lunes a Viernes: 7:00 am a 5:00 pm, Ext. 295, 296 (oficina contiguo al lobby)
  • Sábados: 7:00 am a 12:00 m, Ext. 295, 296(oficina contiguo al lobby)
  • Lunes a Viernes: 5:00 pm a 7:00 am, Ext. 120/190 (Emergencia)
  • Sábados: 12:00 m a 7:00 am, Ext. 120/190 (Emergencia)
  • Domingos: Domingos Todo el día, Ext. 120/190 (Emergencia)

El día de la cirugía

Tomar en cuenta
  • No usar maquillaje
  • Vestir ropa confortable
  • No usar joyas o portar objetos de valor.
  • Ser acompañado por una persona responsable mayor de edad
  • Familiares realizar la espera ya sea en su habitación asignada o en la sala de espera
  • Al finalizar el procedimiento quirúrgico, el cirujano le informará a sus familiares los detalles.
  • Hacer ingreso al hospital por el Depto. de admisión para que le indiquen el número de habitación, entrega del control remoto, pases de estacionamiento, llaves de seguridad (cajas de seguridad en habitaciones)
Revisión estado del paciente
  • Al finalizar el procedimiento quirúrgico, el cirujano le informará a sus familiares los detalles.
  • En caso de ser una cirugía prolongada, personal de Servicio al Cliente le mantendrá informado
  • El personal de la Sala de Recuperación le notificará cuando sea posible que UNA persona visite brevemente al paciente

Preparación Preoperatoria

El área de su cuerpo en el cual se le realizará la incisión, le será rasurado dependiendo del tipo de cirugía que se le realizará. Después, esa área restregada con jabón especial para reducir los riesgos de infección. Por favor informe a su médico en el caso de sufrir de alergia al yodo, al marisco o algún tipo medicamento. De igual manera, si ha experimentado algún medicamento tipo de sarpullido o comezón en algún procedimiento anterior. Los cables del monitor de signos vitales serán colocados en sus brazos y torso con unos parches para monitorearlos durante su cirugía. Usted recibe la anestesia por medio de una vía intravenosa. En el caso de anestesia general, un tubo será introducido en su tráquea para asegurarle su respiración. La mayoría de los pacientes no se percatan del tubo, pero podrá experimentar ardor en la garganta una vez sea retirado

Sala de Operaciones

Su equipo de médicos incluye al cirujano, al asistente de cirujano, anestesiólogo y el staff de enfermería, quienes permanecerán con Usted durante su procedimiento. Una vez Usted sea trasladado a la Sala de Operaciones, cada uno de ellos verificará su nombre completo, el procedimiento a realizar, su área de incisión y consignara su información completa en su historia clínica.

Sala de Recuperación

Una vez concluida su cirugía, el cirujano decidirá el área al cual será trasladado para su recuperación. (Sala de Recuperación, Cuidados Intermedios o Cuidados Intensivos) En esta área será vigilado de cerca y monitoreado hasta que los efectos de su anestesia vayan pasando. En el caso de ser dado de alta el mismo día, Usted permanecerá en la Sala de Recuperación hasta su hora de egreso, y en el caso de hospitalización, se le trasladará a la habitación asignada.

Cuidados en casa

Llamar al doctor si se presenta alguno de estos síntomas:

  • Nausea o vómito
  • Falta de aire al respirar
  • Esputo color café o rojo
  • Fiebre arriba de los 38º C
  • Drenaje de su pus en su incisión
  • Signos de infección, como ser: inflamación, cambio de color o temperatura en la piel

Uso del Espirómetro

La razón por la cual se requiere de profundos ejercicios de respiración es para expandir sus pulmones de manera periódica y prevenir complicaciones post-operatorias. El espirómetro debe de ser utilizado cada 15 a 30 minutos mientras se encuentre despierto, o por instrucciones de un miembro del staff medico o de enfermería.

Tips de Utilidades
  • Descanse de 5 a 10 segundos entre ejercicios
  • Realice de 10 a 20 respiraciones profundas por cada ejercicio
  • Si experimenta mareo o adormecimiento, tome mas tiempo de espera entre cada profunda respiración
Instrucciones

Llamar al doctor si se presenta alguno de estos síntomas:

  • Si su condición lo permite, siéntase en posición recta o levante la cabecera de su cama a posición vertical para realizar este ejercicio. Si tiene dudas, por favor consulte al personal de enfermería
  • Sostenga el espirómetro en posición vertical
  • Respire normalmente
  • Coloque sus labios firmemente alrededor de la boquilla
  • Inhale despacio para levantar el indicador, manteniéndole en medio de dos flechas de señalización
  • Mantenga el indicador en posición por lo menos de 4 a 6 segundos e idealmente por el mayor tiempo posible de inhalación
  • Retire sus labios de la boquilla y lentamente exhale el aire

Chequeos de Prevención

Elaborado para llevar un mejor control de su enfermedad, se realizan una serie de pruebas de laboratorio y además una valoración realizada por el departamento de endocrinología.

Adultos menores de 50 años (Ambulatorio)

Destinado para adelantarse a eventos que pongan en precario la salud de una persona en su máximo nivel de esfuerzo.

Ejectivo mayor de 50 años (Hospitalización)

Destinado para personas de alto riesgo como ser pacientes con hipertensión, fumadores, obesos, diabéticos, etc. Al igual que aquellos que acontecen con familiares en el primero y segundo grado de consanguinidad, que hayan sufrido un evento cardiovascular. Al igual que los que desean prevenir cualquier situación de este tipo.

Ginecológico (Ambulatorio)

Consiste en la investigación de enfermedades que afectan a la mujer (enfermedades ginecológicas, mamas,)

Niños en edad escolar (Ambulatorio)

Este chequeo consiste en la valoración del desarrollo y crecimiento del niño, dentro del cual se realizan estudios de audiometría y oftalmología con los que se pueden detectar los problemas mas frecuentes que sufren a estas edades, como ser la falta de interés en el aprendizaje entre otros. Además es utilizado en el proceso de admisión en las escuelas para primer ingreso.

Geriátrico(Hospitalización)

Estudio en el cual se evalúa el estado general de los pacientes y aquellos síntomas que presentan a raíz de la vejez. Por medio del chequeo se puede mantener un control de todos los cambios fisiológicos que se presentan en la tercera edad. El paciente es evaluado por un Geriatra, el cual es un especialista en la vejez y sus trastornos.

Diabéticos(Ambulatorio)

Elaborado para llevar un mejor control de su enfermedad, se realizan una serie de pruebas de laboratorio y además una valoración realizada por el departamento de endocrinología.

Riesgo Familiar de Diabétes(Ambulatorio)

Estudio dirigido  hacia aquellas personas que presentan un cuadro de antecedentes con familiares diabéticos, por medio del cual se busca una detección temprana de todos los factores que predispone esta enfermedad

Pacientes Iniciando Régimen de Ejercicios (Ambulatorio)

Utilizado para valorar el estado físico actual de la persona y luego diseñar un régimen de ejercicios si su interés es iniciar una rutina de gimnasio. Le asegura el estado cardiovascular, para adecuarlo a dicho régimen

Gastrointestinal (Hospitalización)

Para  detectar enfermedades de sistema gastrointestinal, hígado, vías biliares,  páncreas y trastornos de motilidad.

Neurológico

Este chequeo esta destinado a la valoración cuidadosa de todos aquellos síntomas del sistema nervioso  que puedan indicar la presencia de enfermedades prevenibles o mejora de la calidad de vida de pacientes que ya sufren de algún padecimiento neurológico.

Pacientes Iniciando Régimen de Dietas (Ambulatorio)

Orientado a una dieta normal para bajar  o subir de peso, la cual incluye dietas especiales, mediciones corporales y perfil de grasa del paciente, los que sirven de parámetro para realizar una dieta personalizada.

Ejecutivos y Ginecológico (Hospitalización)

Destinado para personas de alto riesgo como ser pacientes con hipertensión, fumadores, obesos, diabéticos, y etc. Al igual que aquellos que acontecen con familiares en el primero y segundo grado de consanguinidad, que hayan sufrido un evento cardiovascular. Al igual que los que desean prevenir cualquier situación de este tipo. Además incluye la investigación de enfermedades propias de la mujer (enfermedades ginecológicas, mamas y hormonales).

Red de Especialidades Médicas

La Red de Especialidades Médicas del Valle (REM) es un beneficio ofrecido por Hospital del Valle en alianza con un grupo de Médicos Especialistas que brindan consulta médica a un valor preferencia. Con el programa de atención REM el Paciente no cancela el valor total de la consulta ya que Hospital del Valle ha convenido previamente con Compañías Aseguradoras y Empresas aliadas la cancelación de la consulta médica a través de un copago o una tarifa fija.

Preguntas Frecuentes

Elaborado para llevar un mejor control de su enfermedad, se realizan una serie de pruebas de laboratorio y además una valoración realizada por el departamento de endocrinología.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo de estar para realizar mi admisión?

Se recomienda estar en el Hospital por lo menos 2 horas antes del procedimiento para efectos de realizar la Admisión y los preparativos propios del procedimiento. El Hospital también ofrece el servicio de Pre-Admisión, con el cual el paciente puede realizar todos los trámites hasta 10 días antes del procedimiento y de esta manera el propio día del internamiento su ingreso es realizado de forma expedita.

¿Cuáles son los requisitos que debo de cumplir para realizar mi Admisión?

Al momento de su Admisión es indispensable realizar lo siguiente:

  • Venir acompañado por un responsable mayor de 21 años de edad.
  • Informarse sobre la atención a recibir, costos y resultados esperados
  • Portar su identidad y la del Responsable
  • Firma de los formularios de Consentimiento Medico Informado para autorizar su cirugía o tratamiento médico
  • Firma de la Hoja de Responsabilidad con su letra de cambio, la cual será anulada y entregada una vez cancelada la totalidad de la cuenta. (En caso de contar con un seguro médico, la letra de cambio se le entregara en un tiempo aproximado de 2 meses
  • Efectuar el depósito previo a la hospitalización de acuerdo a las políticas internas de la Institución
  • Utilizar un Seguro Nacional, Internacional o Convenio (portar su carnet de su seguro médico y para cirugía electiva, presentar su hoja de pre-certificación.)
¿Cuánto es el monto del depósito que debo de efectuar y que incluye?

El depósito de hospitalización incluye un porcentaje de su cirugía o tratamiento médico y está establecido por el hospital como:

  • En caso de manejo médico en Hospitalización el depósito varía de acuerdo al tratamiento médico del paciente, en un rango de L.6,000 a L.65,000
  • En caso de manejo medico en Áreas Críticas, será de L. 25,000 a L.55,000. No incluye procedimientos quirúrgicos.
  • En caso de manejo quirúrgico en Hospitalización, el depósito varía de acuerdo al tratamiento médico del paciente, en un rango de L. 10,000 a L.250,000.
  • En caso de Paquete de Precio Especial, el depósito será por el 100% del valor del paquete.
  • En caso de Presupuesto, será un 70% del valor del procedimiento que se va a realizar.
  • En caso de ingreso a la Sala de Hemodinamia, será de L.50,000 a L. 250,000.
¿Qué formas de pago acepta el Hospital?

Usted puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Efectivo
  • Cheques certificados personales o de empresa
  • Transferencias Bancarias
  • Tarjetas de Crédito o Débito
  • Pólizas de Seguros Nacionales o Internacionalea
¿Qué debo de hacer para mantener mi cuenta al día?
  • Durante su hospitalización la cuenta hospitalaria debe mantenerse al día, con una cobertura del 70% de su total. En caso de ser necesario, se le indicará al responsable del paciente y/o familiares que deben realizar el ajuste de la cobertura respectiva.

  • Cuando el saldo de la cuenta de un paciente hospitalizado no asegurado ascienda a L. 25,000.00, o en el caso que el copago de un paciente asegurado ascienda a L.50,000.00, se deberá realizar un abono que cubra un mínimo del 70% del monto, o según el movimiento de la cuenta.

  • Cualquier consulta referente a su cuenta o seguro medico puede consultarlas de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., Sábado-8:00 a.m. a 12:00 m. al: +(504) 2527-8400 Ext. 421 (caja) / 113 / 114 (seguro médico)

¿Dónde puedo guardar mis objetos de valor durante mi hospitalización?
  • Emergencia: Solo se permite el ingreso de un acompañante, a excepción de los menores de edad, para quienes podrán ingresar el padre y la madre.

  • Hospitalización: Lunes a Domingo: De 10:00 a.m. a 8:00 p.m. Puede recibir hasta 4 visitas simultáneas en habitaciones privadas, y en suites se permiten hasta 5. El acompañante-cuidador permanecerá durante toda la estadía del paciente y podrá hacer el relevo de acuerdo a su necesidad, hasta las 7:30 p.m. El hospital puede proveer un kit de ropa que contiene: Almohada, sobre funda y colcha a un costo de L.200.00.

  • Niños menores de 8 años no son permitidos en ninguna de las áreas de atención.

  • En casos de urgencia, las visitas fuera del horario establecido deberán de reportarse con la seguridad interna del Hospital.

  • Bajo ciertas circunstancias el Médico de Cabecera o cualquier autoridad del Hospital, pueden restringir los privilegios de visitas para su protección y seguridad. Es prohibido el ingreso de mascotas, a excepción de pacientes de maternidad que pueden recibir visitas ilimitadas sin restricción de edad y el ingreso de alimentos. En caso de requerir alimentación para el acompañante, podrá solicitarlo al Departamento de Nutricion a la ext. 242/287.

  • Es prohibido fumar en el Campus Hospitalario.

  • Por la noche solamente se permite la permanencia de una persona adulta acompañandolo. En tal caso el Hospital le proveerá de un kit de ropa que contiene: Almohada, sobre funda y colcha a un costo de L.200.00.

¿Qué depósito debo de realizar en caso de ser trasladado de una Área Hospitalaria a otra?
  • En caso del traslado a otra área hospitalaria, procedimientos quirúrgicos y/o emergencias cuyo costo sea superior al depósito del motivo del ingreso, la administración le informará el valor del depósito adicional.

¿Qué sucede con la habitación que me fue asignada en mi ingreso?
  • La habitación que hasta ese momento estaba utilizando puede ser asignada a otro paciente y a sus acompañantes Se le entrega una tarjeta de acceso a la Sala de Espera de las Áreas Críticas. Y se hará nueva re-asignación de habitación en caso de requerirse.

¿Cuáles son los horarios y políticas de visitas?

Las visitas a estas áreas son restringidas, para lo cual deberá de usar vestimenta apropiada, la cual le será proporcionada en la Unidad.

  • Unidad Cuidados Intensivos, Cuidados Intermedios: Horario hábil: De 10:00 a.m. a 11:00 a.m. Horario inhábil: De 6:00 p.m. a 7:00 p.m. 1 visita a la vez.

  • Recuperación: Sólo se permitirá el ingreso de una persona, de acuerdo al criterio del personal de Enfermería.

  • Sala de Labor: Sólo se permitirá el ingreso del acompañante-cuidador durante la estadía del paciente.

  • Sala Cuna: No se permitirá el ingreso de visitas.

  • Unidad Cuidados Intermedios Neonatales: Horario hábil: De 10:00 a.m. a 11:00 a.m. Horario inhábil: De 6:00 p.m. a 7:00 p.m. Sólo se permitirá el ingreso del padre y de la madre. Prohibida la visita de niños menor a 12 años a estas Áreas, salvo en casos excepcionales con autorización de Jefe de UCI o Director Médico

¿Cuáles son mis Deberes y Derechos como paciente?
  • Al momento de su ingreso le entregaran un brochure donde se le desglosan sus deberes y derecho como paciente de nuestra Institución.

¿Qué hago si tengo dolor?

    El Hospital del Valle cuenta con un programa llamado “Unidos contra el dolor”, Durante su estadía la enfermera le estará consultando cuál es su nivel de dolor para asegurar un buen manejo, su responsabilidad consiste en lo siguiente:

  • Dejar saber a su médico y enfermera cuando siente dolor

  • Oír detenidamente las indicaciones que le brinde su médico y preguntar si no entiende

  • Leer la escala del dolor e indicar el nivel de nivel de dolor

  • Obedecer las indicaciones médicas para cumplir con el tratamiento del dolor

  • Reconocer que el éxito del manejo del dolor depende de Usted.


  • Para más información del manejo del dolor de forma adecuada se le entrega un brochure con información al momento de su ingreso hospitalario.

¿Cómo previene el Hospital la transmisión de enfermedades?
  • El Hospital del Valle cuenta con dispensadores de alcohol gel para que se desinfecten antes y después de tocarlo, con esto se reduce el contagio de infecciones

  • El equipo que le atenderá está capacitado en la aplicación de medidas de protección y el lavado correcto de manos

  • Contamos con un sistema de aislamiento en el caso que Usted lo necesite se le explicará.

¿Cómo evitan que sufra alguna caída durante mi hospitalización?
  • Para reducirle riesgos de caída, le realizamos valoración al momento de su ingreso, y re-valoraciones durante su hospitalización para aplicar acciones preventivas

  • Para reducirle riesgo de caída el paciente nunca debe quedarse sin cuidador. Ver mayor información en la Guía de Educación para Pacientes y Familiares de Prevención de Riesgo de Caídas

¿Con qué frecuencia me visita mi médico?
  • El Hospital del Valle, cuenta con un estándar de visita por Médico Especialista una vista mínimo al día

  • El Hospital del Valle, cuenta permanentemente con un Médico General Asistencial en las áreas de atención hospitalarias para cualquier necesidad de atención de su salud

  • Nota: Su Médico tratante podrá solicitar interconsultas con otros Especialistas y le informará cuando sea requerido.

¿Tengo acceso de internet en mi habitación o salas de espera?
  • Tenemos a su disposición acceso de Internet Inalámbrico en las áreas de Hospitalización, Salas de Espera y Cafetería. En caso de problemas de acceso, favor abocarse al Departamento de Servicio al Cliente (Ext 116) o Sistemas (Ext 207)

¿Puedo recibir mensajes o correos a mi habitación?
  • Puede recibir saludos de amigos y familiares a través de este servicio de nuestra pag web www.hospitaldelvalle.com. Haga clic sobre “Mensajería para pacientes”

¿Existe una Capilla en el hospital?
  • La capilla está ubicada en el lado Este del hospital. En caso de requerir servicios religiosos, plegarias de intercesión, ministerio sacramental y apoyo pastoral, llamar al Dept. de Servicio al Cliente 2527-8400 Ext.116

¿Cuentan con habitaciones para familiares de paciente?
  • El Apartamento cuenta con dos habitaciones dobles, cocina, servicio de cable, Internet, estacionamiento privado y acceso directo a las líneas internas del Hospital. Está ubicado frente al Hospital, 2 Nivel, Edificio Planmed. Para más información en Servicio al Cliente 2527-8400 Ext.116

¿Tienen Cafeterías y tienda de regalos?
  • La Cafetería “Nordic Café” y la Tienda de Regalos se encuentran ubicados en el Lobby del Hospital. El horario de la Cafetería es de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. 2527-8400 Ext 286. El horario de la Tienda de Regalos es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 2527-8400 Ext.137

¿Qué tipo de Seguridad tiene el Hospital?
  • El Hospital cuenta con cámaras distribuidas estratégicamente en las diferentes áreas del Hospital respaldado con personal de seguridad las 24 horas del día. 2527-8400 Ext. 288

¿Tienen Servicio de Ambulancia?
  • En caso de requerir de servicio de traslado de pacientes a su domicilio u otro destino, puede llamar a la Ext. 190. Servicio disponible de Lunes a Domingo 24 hrs. al día

¿Cuáles son los números de teléfonos que más puedo necesitar como paciente?
  • Servicio al Cliente: 2527-8400 Ext. 116
  • Información: 2527-8400 Ext. 294
  • Telefonía 2527-8400: Ext. 0 / 104
  • Caja y Facturacion: 2527-8400 Ext. 115
  • Nutrición: 2527-8400 Ext. 115
¿Cuáles son los servicios de Apoyo en el Campus Hospitalario?

    Con la intención de brindar un servicio de valor agregado a nuestros pacientes y familiares contamos con los edificios “Medimall” y "Condominios Medicos II, ubicados en el área del campus hospitalario, en los cuales podrá encontrar:

  • Medimall:
    Consulta Externa de Laboratorio Clínico y Radio Imágenes
    Banco de Occidente
    Patología Medica
    Farmacia Externa- KIELSA

  • Condominios Médicos II:
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